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The Settlers Online

Archives

10.08.2011Que se passe-t-il ?

Chers fans,

Comme vous le savez tous, nous rencontrons actuellement des problèmes de serveurs.
Le 3 août dernier, il y a une semaine, nous avons effectué une migration de nos serveurs sur un nouvel hébergeur. Ce changement était nécessaire et inévitable, car l’ancien hébergeur peinait à atteindre nos standards d’extensibilité en termes de stockage, de stabilité, et de capacité.
Néanmoins, comme nous avons du basculer vers un tout nouvel environnement, nous avons du adapter l’ancienne application au nouveau système, en lui intégrant de nouveaux éléments (installation du hardware, réseau et firewall, installation du système de sauvegarde, intégration d’options de statistiques et de monitoring, etc.), et cela nécessite un temps d'adaptation.

Désormais, comme vous le savez également, nous faisons face à des problèmes sur le site (problèmes de connexion) et aussi sur les serveurs de jeu (le serveur cesse de répondre d’un seul coup).
Nous avons intégré de nouveaux outils améliorés de statistiques et de monitoring, qui doivent nous aider à identifier la cause de nos problèmes le plus vite possible. Il n'est pas possible de faire machine arrière, nous devons trouver une solution à ces problèmes actuels.

La situation actuelle :
Il semble que les problèmes soient liés à la base de données.
Les processus du serveur ne sont pas morts, mais ils se bloquent car la connexion à la base de données est trop lente et se coupe.
Ceci cause les différentes déconnexions du jeu que vous avez pu vivre.
Nous enquêtons sur ce problème, et nous vous donnerons des informations dès qu’il y aura quelque chose de nouveau à transmettre.

La suite :
Nous sommes vraiment désolés que vous ne puissiez profiter pleinement de Settlers online.
Nous faisons notre maximum pour corriger la situation au plus vite.
Nous vous promettons que dès que les serveurs seront stables, nous offrirons une large compensation à tous nos beta-testeurs pour vous permettre de relancer votre production qui a sûrement souffert de ces jours difficiles. C’est grâce à vous et à vos multiples retours que nous pouvons trouver une solution à nos divers problèmes et bugs.

Plus d’informations dès que possible :)  

Merci à tous pour votre patience et votre aide.

L’équipe Settlers online

08.08.2011Maintenance du mardi 9 août 2011

Chère communauté,

Etant donné les difficultés techniques actuellement rencontrées, une maintenance exceptionnelle aura lieu  mardi 9 août.

La maintenance commencera vers 9h00 et devrait se terminer vers 14h00. Durant celle-ci, les équipes techniques reconfigureront certains paramètres du serveur afin d'en assurer la stabilité. 

Mise à jour 17h14: les serveurs sont en ligne ! Bon jeu !

Mise à jour - 17h10: nous testons les serveurs.

Mise à jour - 14h: la maintenance va durer plus longtemps que nous le pensions. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Mise à jour - 13h03: nous venons de reconfigurer des paramètres afin de rendre les serveurs plus stables.

Mise à jour - 9h32: les serveurs ont été fermés.

Merci pour votre patience.

L'équipe Settlers Online

05.08.2011Service Client

Chère communauté,

Certains d'entre vous ont contacté le support client en raison des problèmes techniques rencontrés ces derniers jours. 

Malheureusement, l'outil utilisé pour répondre aux tickets des clients fait également face à des difficultés techniques. Les réponses du service client seront donc un peu moins rapides que d'habitude. Gardez patience, nous ne vous oublions pas ! 

L'équipe Settlers online

05.08.2011Un jeu en closed beta

Chers fans,

Vous l'avez constaté: nous rencontrons d'importants soucis techniques.

Nous tenons à vous rappeler que le jeu est encore en closed beta et que le but de cette beta est de nous permettre de tester: tester le jeu, tester sa stabilité, avant la sortie de l'open beta. Nous faisons notre maximum pour stabiliser la situation.

Merci à tous les beta-testeurs (et à leur patience ;) )

L'équipe Settlers Online

04.08.2011Problèmes de serveur

Chère communauté,

Comme vous le savez, nous avons migré les serveurs mercredi vers un nouvel hébergeur, afin d'améliorer les performances globales du jeu et la structure de la base de données. Actuellement, un seul serveur est en ligne, au lieu des quatre que nous avons habituellement. En théorie, un serveur peut supporter le nombre de joueurs que nous avons. Mais, comme le serveur principal n'a qu'un seul serveur au sein duquel dispatcher ces joueurs (au lieu des quatre habituels), une file d'attente se crée, et vous devez attendre pour pouvoir jouer. Le serveur est en fait en train de déterminer le nombre de personnes qui essayent de se connecter au même moment.

Nous sommes en train de remettre en ligne un second serveur afin de pouvoir accueillir tous les joueurs qui essayent de se connecter en même temps, et nous espérons que tout sera corrigé dans la journée. Comme d'habitude, pensez à vider votre cache et à supprimer vos cookies, afin d'être sûr qu'il ne s'agit pas d'un problème de navigateur.

Vendredi, 10h: nous rencontrons toujours d'importants problèmes techniques. Nous attendons des informations plus concrètes à vous communiquer.

Merci pour votre patience !

L'équipe Settlers Online

02.08.2011Maintenance exceptionnelle mercredi 3 août 2011

Chers fans,

Exceptionnellement cette semaine, la maintenance aura lieu demain mercredi 3 août. Cette maintenance devrait durer de 9h00 à 18h00 environ. Pensez à consulter nos pages Facebook et Twitter pour être tenus au courant de toutes les informations :).

Mise à jour - 19h32: la maintenance a pris plus de temps que prévu et nous nous en excusons. Les serveurs sont de retour, alors allez profiter de vos Settlers :)

Bon jeu !

L'équipe Settlers Online

28.07.2011Maintenance du jeudi 28.07.2011 - 1000 pierres précieuses ??

Bonjour à tous,

Mise à jour - 11h20: la maintenance est terminée ! Vous pouvez dès maintenant retrouver vos Settlers qui ont bien travaillé pendant votre absence car ils vous ont ramené... 1000 pierres précieuses ! Merci à tous pour votre aide durant cette closed beta ! C'est un cadeau, profitez-en !

Mise à jour - 10h43: la maintenance des serveurs touche à sa fin. Nous lançons les tests finaux pour vérifier que tout fonctionne bien.

Mise à jour - 10h18: intégration des patchs et nettoyage de la base de données terminés.

Mise à jour - 10h02: la maintenance se poursuit, le déploiement du serveur du jeu est en cours. Et la surprise a été implémentée :).

9h30: la maintenance a commencé, les serveurs sont désormais fermés.

L'équipe Settlers Online

27.07.2011Maintenance du jeudi 28.07.2011

Chers fans,

La maintenance des serveurs aura lieu ce jeudi 28 juillet. Les serveurs seront fermés aux alentours de 9h00.

Durant la période de maintenance, des informations régulières vous seront données sur l'évolution de la situation (sur ce même site, sur le forum, nos pages Facebook et Twitter).

Et, lorsque vous vous reconnecterez, une surprise vous attendra dans votre ville :)

Bon jeu !

L'équipe Settlers online

26.07.2011Récupérer votre clé beta

Chère communauté,

Vous êtes de plus en plus nombreux à nous rejoindre. Pour participer à la closed beta, vous devez simplement vous inscrire: vous recevrez ensuite une clé dans votre boîte mail. Si vous ne recevez pas de clé au bout d'un certain temps, cela peut signifier que toutes les clés ont été distribuées, le jeu rassemblant de plus en plus de fans. Afin d'en être sûr, n'hésitez pas à contacter le service client via le formulaire de contact disponible dans la rubrique aide et support du site (ou en cliquant ici).

Bon jeu ! 

L'équipe Settlers Online

21.07.2011Maintenance du jeudi 21.07.2011

Chers fans,

Comme prévu, la maintenance des serveurs est en cours. Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'évolution de la situation. 

Mise à jour - 9h35: fermeture des serveurs 

Mise à jour - 10h29: les serveurs sont de retour ! Hé oui, déjà :)

Bon jeu !

L'équipe Settlers Online

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Attention: mauvais pays?

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